الأسئلة المتكررة

1. أسئلة عامة

نحن عبارة عن شركة محلية صغيرة متخصصة في إنتاج عسل المانوكا و المنتجات الطبيعية. و بهذا الصدد، نعمل بجد لاختيار العلامات التجارية التي تلبي معايير جودتنا و قوتنا.

نعم، "مانوكا هات" هي شركة أسترالية مملوكة ومقرها في كلوفلي (سيدني)، نيوساوث ويلز.

كجزء من هدفنا في تقليل التكاليف و تحويل كل المدخرات إلى عملائنا، نعمل حالياً عبر الإنترنت فقط.

ومع ذلك، نخطط لتأسيس وجود فعلي في المستقبل، لتعزيز التواصل مع مجتمعنا بشكل أفضل.

تكرس "مانوكا هت" نفسها لتقديم خدمة عملاء متميزة في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء الخاصة بك.

كشركة أسترالية صغيرة، نهتم حقاً بعملائنا لنكون دائماً متوفرين لمساعدتك في أي استفسار أو تحديث حول طلبك.

ما يميز "مانوكا هت" هو الإلتزام الثابت في خدمة عملائنا. نحن نعتبر احتياجاتك أولوية و نقدم دعم شخصي، و هو أمر قد يكون صعب العثور عليه في الشركات الكبيرة.

بالتأكيد! نقدر آراء عملائنا و نفتح أبوابنا للاقتراحات لتحسين منتجاتنا و خدماتنا. تساعدنا آرائكم في نمو متجرنا و لخدمتكم بشكل أفضل.

في "مانوكا هت"، ستلاحظ أن منتجاتنا بالغالب ما تكون مفضلة من حيث التسعير مقارنةً بغيرها من المتاجر عبر الإنترنت و التجار التقليديين. وراء ذلك، يكمن السبب في التزامنا الجاد بتقديم قيمة استثنائية لعملائنا. نعمل حصرياً كشركة عبر الإنترنت، مما يسمح لنا بتقليل تكاليف العمل. من خلال اعتماد هذا النهج البسيط، نستطيع تحويل تلك المدخرات المستحقة مباشرة إليكم، عملائنا الكرام. بهذه الطريقة، يمكنكم الاستمتاع بمنتجات عالية الجودة التي نقدمها بأسعار أكثر توازن مع الميزانية.

2. الطلبات

بمجرد أن تقوم بالدفع لطلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني / رسالة نصية تؤكد الطلب و تحتوي على رابط لتتبع طلبك في الوقت الفعلي. إذا لم تتلقى رسالة التأكيد الخاصة بك، يرجى إعلامنا من خلال طرق التواصل وسنساعدك في تتبع حالة طلبك.

لا تتردد في التواصل مع فريق العمل لدينا في أي وقت! ندرك أن شراء عسل المانوكا للمرة الأولى قد يبدو أمر مرهق قليلاً، ولكننا هنا لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا من خلال الدردشة المباشرة، أو إرسال رسالة عبر واتساب على الرقم +61(0)478544465، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@manukahut.com. تأكد أننا هنا دائماً من أجلك، نحن جاهزين لتقديم الدعم الذي تحتاج إليه.

نحن نهدف إلى شحن طلبك فور شراءه. لذلك، إذا قررت تغيير رأيك بخصوص طلبك، يرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن من خلال أحد طرق التواصل المتاحة وسنقوم ببذل قصارى جهدنا لتجهيز طلبك.

لدينا سياسة إسترجاع تستمر لمدة 10 أيام، مما يعني أن لديك 10 أيام بعد استلام المنتج لطلب إسترجاعه، طالما أن المنتج في تغليفه الأصلي. ليكون لديك الحق في إسرجاع المنتج، يجب أن يكون في نفس الحالة التي تلقيته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع كرت الشركة، وفي العبوة الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى فاتورة أو إثبات الشراء. لبدء عملية الإسترجاع، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@manukahut.com.

نحن نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية بالإضافة إلى باي بال.

نحن نقدم خيارات الدفع "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" من خلال خدمات Zip وAfterpay.

3. الشحن في أستراليا

في أستراليا، نقوم بالشحن إلى جميع الأقاليم و الولايات. لا يمكن شحن منتجات العسل إلى ولاية أستراليا الغربية. إذا كنت قد قمت بطلب منتجات العسل و كنت في ولاية أستراليا الغربية، سنتواصل معك في يوم عمل واحد لترتيب استرداد أو تعديل الطلب (إذا كان ذلك ممكن).

نعم! التوصيل العادي مجاني لجميع العملاء الذين يقومون بطلب بقيمة 150 دولار أو أكثر.

سيتم تحصيل رسوم على الطلبات التي تقل عن 150 دولار بأدنى سعر متاح مع البريد الأسترالي، يتم حسابها بشكل تلقائي عند إدخال عنوان التسليم أثناء عملية الدفع.

تتوفر خدمة التوصيل السريع لكل من العملاء في أستراليا، ويتم تقديمها من خلال خدمة البريد الأسترالي.

إذا كنت قلق بشأن عدم وجودك في المنزل أثناء تسليم العسل، نقدم خيار "التوقيع عند التسليم" الذي يمكنك اختياره عند إتمام عملية الشراء.

يمكنك إما إرسال بريد إلكتروني لنا على info@manukahut.com، أو ملء استمارة التواصل على صفحة تواصل معنا، أو الانضمام إلى الدردشةالمباشرة.

4. الشحن الدولي

نحن نقدم خدماتنا للبلدان التالية: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، قطر، الكويت، مصر، فيتنام، إندونيسيا، ماليزيا، سنغافورة، الفلبين، تايلاند، كوريا الجنوبية، اليابان، عمان، الولايات المتحدة الأمريكية.

قم بإختيار مانوكا هت لطلباتك الدولية، حيث نضمن أدنى أسعار توصيل بين الشركات الرائدة، مما يضمن فعالية التكلفة و الجودة. التزامنا بالتعامل مع شركات الشحن ذات السمعة الطيبة يعكس التفاني في توفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء. يمكنك الوثوق بنا في عمليات التوصيل الدولية مع تقديم أسعار تنافسية.

بعد شراء طلبك، نهتم بكل التفاصيل. في الخطوة الأولى، نقوم بإعداد الوثائق الضرورية بعناية التي تناسب بلدك. في الخطوة الثانية، نتعامل مع شركة شحن موثوقة توفر تتبع كامل لراحتك. وأخيراً، نشحن إلى الوجهة التي اخترتها، و سوف نقوم بإطلاعك على أي تغييرات في طلبك على طول الطريق. رضاؤك هو أولويتنا.

رضاؤك هو أولويتنا. قم بالتواصل مع فريق الدعم لدينا، و سنعالج بسرعة أي مشاكل أو أخطاء قد تواجهها مع طلبك الدولي.

بالتأكيد! نقدم تتبع شامل، حتى تبقى دائماً على اطلاع حول حالة طلبك و مكانه خلال رحلته.

نحن نفهم أن الخطط قد تتغير. قم بالتواصل مع فريق الدعم لدينا، و سوف نقوم ببذل قصارى جهدنا للقيام بأي تعديلات على طلبك الدولي قبل شحنه.

5. مكافآت و عروض متجر مانوكا هت

لاكتشاف جميع العروض الحالية في "مانوكا هت"، يرجى زيارة صفحتنا للعروض الخاصة . سوف تجد هناك قائمة شاملة لجميع عروضنا الحالية، مما يضمن لك عدم تفويت أي عروض رائعة.

إذا كانت لديك أسئلة محددة حول عرض معين، قم بقراءة أسئلتنا المتكررة المفصلة على نفس الصفحة. لأي مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. نتمنى لك تجربة تسوق سعيدة! 😊

بالتأكيد! يمكنك بالتأكيد الحصول على أكثر من هدية مجانية واحدة. سنقوم بتضمين جميع الهدايا المجانية عند إعداد طلبك، بما في ذلك مضاعفات لنفس المنتج.

لا تقلق إذا لم ترَ كل الهدايا الإضافية في سلة التسوق الخاصة بك - سنقوم بإضافتها لك! 😊

بتاتاً! يضمن فريقنا أن تتلقى جميع الهدايا المجانية التي تستحقها، بما في ذلك مضاعفات لنفس المنتج. حتى إذا لم ترَ تلك الهدايا في سلة التسوق، كن واثقًا من أنه عند إعداد طلبك، سيتم إضافة جميع الهدايا المجانية. لذلك، لا داعي للقلق - نحن قد قمنا بوضعها لك! 😊

لا، تم إيقاف برنامج مكافآت "مانوكا هت" حاليًا حيث نعمل على وضع وسائل جديدة لتقديم قيمة إضافية لعملائنا. ومع ذلك، يمكنك ما زال استبدال قسائمك في أي وقت حيث أنها لا تزال فعالة. إذا كنت قد قمت بفتح حساب بالفعل وترغب في تحويل نقاطك إلى قسيمة خصم، يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة للحصول على مزيد من المساعدة.

6. كل ما يتعلق بعسل المانوكا

بينما يقيس العامل الفريد لعسل المانوكا جودة ونقاء عسل المانوكا، يقيس MGO كمية الميثيل جلايوكسال، وهو مركب يحدث طبيعيًا يمنح عسل المانوكا نكهته المميزة وخصائصه الصحية. تعتبر تصنيفات MGO مقياسًا للجودة يقيس كمية الميثيل جلايوكسال في عسل المانوكا، بينما يقيس UMF درجة نقاوته.

نحن نفخر بتقديم عسل المانوكا الأصلي فقط في "مانوكا هت". يتم الحصول على عسل المانوكا الخاص بنا مباشرة من مربي النحل والمنتجين الموثوق بهم الذين يلتزمون بمعايير الجودة الصارمة. تأتي جميع منتجاتنا مع شهادات لتلبي المعايير الصناعية.

بالتأكيد! نشجع عملائنا على التواصل معنا إذا كانوا يرغبون في رؤية الشهادات أو الحصول على (QR codes) لعسل المانوكا الذي يفكرون في شرائه. يفرغ فريقنا نفسه لتوفير المعلومات التي تحتاجها لتشعر بالثقة في عملية الشراء الخاصة بك.

يمكنك بسهولة التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال الدردشة المباشرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني على info@manukahut.com. ببساطة، أخبرنا بتفاصيل عسل المانوكا الذي تهتم بشراءه، و سوف نقوم بترتيب الشهادات و الأكواد بسرعة لك.

  • why is Manuka honey so expensive

    لماذا عسل المانوكا مكلف جداً؟

    عسل المانوكا المعروف بنكهة الكراميل و الذي يُشيد به كمكمل غذائي رائع، يشتهر بملمسه المميز، وفوائده الصحية الاستثنائية، وخصائصه المضادة للبكتيريا التي لا تضاهى. ومع زيادة شعبية هذا المنتج في السنوات...

    لماذا عسل المانوكا مكلف جداً؟

    عسل المانوكا المعروف بنكهة الكراميل و الذي يُشيد به كمكمل غذائي رائع، يشتهر بملمسه المميز، وفوائده الصحية الاستثنائية، وخصائصه المضادة للبكتيريا التي لا تضاهى. ومع زيادة شعبية هذا المنتج في السنوات...

  • The Imperfect Packaging Policy - Square

    سياسة التغليف غير الكاملة

    تتطلع إلى أن تكون أكثر صديق للبيئة أثناء تسوقك؟ إحدى المجالات التي يمكنك فيها تحقيق تأثير كبير هو الطريقة التي يتم بها تعبئة و شحن المنتجات. فإن تكدس النفايات الناتجة...

    سياسة التغليف غير الكاملة

    تتطلع إلى أن تكون أكثر صديق للبيئة أثناء تسوقك؟ إحدى المجالات التي يمكنك فيها تحقيق تأثير كبير هو الطريقة التي يتم بها تعبئة و شحن المنتجات. فإن تكدس النفايات الناتجة...

  • Differences Between Australian and New Zealand Manuka Honey

    الفروق بين عسل المانوكا الأسترالي و النيوزيلندي

    كل من عسل المانوكا الأسترالي و النيوزيلندي يأتيان من نفس النبات، و لكن هناك بعض الفروق الرئيسية بينهما. إحدى الفروق الرئيسية بين عسل المانوكا الأسترالي و النيوزيلندي هي الموقع الجغرافي...

    الفروق بين عسل المانوكا الأسترالي و النيوزيلندي

    كل من عسل المانوكا الأسترالي و النيوزيلندي يأتيان من نفس النبات، و لكن هناك بعض الفروق الرئيسية بينهما. إحدى الفروق الرئيسية بين عسل المانوكا الأسترالي و النيوزيلندي هي الموقع الجغرافي...

1 من 3